Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Stand: 21. Juli 2026

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Das schweizerische Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht vor.

Elmara gewährt für geeignete, nicht reduzierte Produkte freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Kalendertagen ab Zustellung.

Eine Rückgabe muss innerhalb dieser Frist per E-Mail an info@elmara.ch angemeldet werden.

1. Voraussetzungen

Eine freiwillige Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel:

• nicht reduziert und nicht als Sale-Artikel gekennzeichnet war,

• unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt ist,

• nicht geöffnet oder in Gebrauch genommen wurde,

• vollständig und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet wird,

• sich in der unbeschädigten Originalverpackung befindet,

• innerhalb der mitgeteilten Frist an die bestätigte Rücksendeadresse geschickt wird.

Elmara kann einen Kauf- oder Zahlungsnachweis verlangen.

1. Reduzierte Produkte

Reduzierte oder zum Zeitpunkt der Bestellung als Sale gekennzeichnete Produkte sind von der freiwilligen Rückgabe, vom Umtausch und von einer Rückerstattung wegen Nichtgefallens ausgeschlossen.

Dieser Ausschluss betrifft keine berechtigten Ansprüche wegen eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung.

1. Weitere ausgeschlossene Produkte

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind ausserdem:

• gebrauchte, gewaschene, beschädigte oder verschmutzte Artikel,

• Artikel mit geöffneter oder beschädigter Verpackung,

• Artikel mit fehlendem Zubehör oder fehlenden Bestandteilen,

• geöffnete Hygiene- und Körperpflegeprodukte,

• geöffnete Verbrauchsprodukte,

• personalisierte oder speziell angefertigte Produkte,

• Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht wiederverkauft werden können,

• Rückgaben ausserhalb der 14-tägigen Frist.

1. Rückgabeprozess

Vor jeder Rücksendung muss die Kundschaft Elmara unter info@elmara.ch kontaktieren und folgende Angaben übermitteln:

• Bestellnummer,

• Name der bestellenden Person,

• Bezeichnung des betroffenen Artikels,

• Grund der Rückgabe,

• bei Schäden oder Mängeln geeignete Fotos oder Videos.

Nach Prüfung der Anfrage teilt Elmara mit, ob die Voraussetzungen erfüllt sind, und übermittelt die gültige Rücksendeadresse sowie die weiteren Anweisungen.

Die im Impressum angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Ohne vorherige Bestätigung eingesandte Rücksendungen können nicht zuverlässig zugeordnet oder bearbeitet werden.

1. Rücksendekosten und Versandrisiko

Bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware trägt die Kundschaft die Rücksendekosten und das Versandrisiko.

Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernimmt Elmara die angemessenen Rücksendekosten oder stellt eine andere geeignete Lösung bereit.

1. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang wird die Ware geprüft. Elmara informiert die Kundschaft per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Rückgabe.

Bei Annahme wird der erstattungsfähige Betrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Für die ursprüngliche Lieferung berechnete Versandkosten, Expresszuschläge und andere Zusatzleistungen werden bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware nicht zurückerstattet.

Ist die zurückgesandte Ware unvollständig, beschädigt oder nicht im vereinbarten Zustand, kann die Rückerstattung abgelehnt oder entsprechend dem Wertverlust reduziert werden.

1. Mängel, Schäden und Falschlieferungen

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware fällt nicht unter den Ausschluss für reduzierte Produkte.

Solche Fälle sind möglichst rasch nach Entdeckung unter Angabe der Bestellnummer und mit geeigneten Fotos an info@elmara.ch zu melden.

Elmara prüft den Fall und bietet bei berechtigter Reklamation je nach Situation eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisreduktion oder Rückerstattung an.

1. Stornierungen

Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Nach Zustellung gelten die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie.